Epson TM-T20IV: chybové kontrolky a problémy s tiskem – řešení

PříčinaSenzor konce papíru nenašel papír a tiskárna přestala tisknout.

Řešení

1. Otevřete kryt role papíru a vyjměte prázdnou dutinku.
2. Vložte novou roli tak, aby se papír odvíjel ze spodní strany role směrem dopředu.
3. Vytáhněte kousek papíru a zavřete kryt. Tiskárna se vrátí do stavu online.

Kontrolka Paper svítí, přestože papír ještě zbývá? Je zapnutá detekce docházejícího papíru a role je skoro prázdná.

PříčinaKryt role papíru byl otevřen během tisku, nebo se přehřála tisková hlava či budič motoru. Tyto chyby zmizí samy, jakmile pomine jejich příčina.

Řešení

1. Zatlačte kryt role papíru dolů, až se úplně zavře.
2. Pokud byl kryt zavřený, nechte tiskárnu odpočinout. Jakmile hlava vychladne, tisk pokračuje.

PříčinaV automatickém odřezávači uvízl papír nebo cizí předmět. Nůž se nemůže vrátit do výchozí polohy a blokuje kryt role papíru.

Řešení

1. Vypněte tiskárnu.
2. Kryt odřezávače na přední straně tiskárny otevřete posunutím směrem k sobě.
3. Otáčejte knoflíkem, dokud se v otvoru neobjeví trojúhelník. Tím se nůž vrátí do normální polohy. Postup je vyrytý na zadní straně krytu odřezávače.
4. Zavřete kryt odřezávače.
5. Otevřete kryt role papíru, vyjměte uvíznutý papír a všechny útržky a kryt zavřete. Chyba zmizí.

PříčinaVnitřní závada, například chyba paměti nebo napájecí napětí výrazně mimo povolený rozsah.

Řešení

1. Tiskárnu okamžitě vypněte.
2. Zkontrolujte, že je napájená dodaným napájecím adaptérem Epson a že je DC konektor zasunutý až na doraz do konektoru s označením 24V.
3. Tiskárnu znovu zapněte.
4. Pokud kontrolka Error opět bliká, tiskárna potřebuje servis. Kontaktujte nás a uveďte sériové číslo z typového štítku na boku.

Dlouhé plně černé plochy, například velká loga nebo černé pruhy, mohou aktivovat ochranu proti nadproudu a způsobit nerovnoměrný tisk nebo chybu nízkého napětí. Limit podle Epson je zhruba 30 mm délky tisku při 80% pokrytí černou a 20 mm při 100% pokrytí.

PříčinaPapír se zachytil v dráze papíru, nebo papírový prach na přítlačném válci způsobuje nerovnoměrný posuv.

Řešení

1. Otevřete kryt role papíru. Uvíznutý papír nikdy nevytahujte násilím.
2. Vyjměte uvíznutý papír. Pokud kryt nejde otevřít, použijte řešení 3.
3. Přítlačný válec očistěte vatovou tyčinkou navlhčenou vodou. Tiskárnu zapněte, až když je válec úplně suchý.
4. Znovu vložte roli a zavřete kryt.

PříčinaTermopapír reaguje na teplo jen na své citlivé straně. Obráceně vložená role zanechá účtenku prázdnou. Bledý nebo pruhovaný tisk obvykle znamená znečištěnou termální hlavu, nevhodný papír nebo nízkou sytost tisku.

Řešení

1. Prázdná účtenka: otočte roli tak, aby se papír odvíjel ze spodní strany role směrem dopředu.
2. Bledý nebo pruhovaný tisk: tiskárnu vypněte, otevřete kryt, nechte hlavu vychladnout a topné prvky termální hlavy očistěte vatovou tyčinkou navlhčenou etanolem nebo izopropylalkoholem. Epson to doporučuje zhruba každé tři měsíce.
3. Používejte termopapír podle specifikace Epson (53 až 75 µm), který není na citlivé straně předtištěný.
4. Tisk je stále bledý? Zvyšte sytost tisku v TM-T20IV Utility. Tisk se tím může zpomalit.

Po delší pauze s vloženým papírem nejdřív posuňte asi 40 mm papíru, abyste předešli zmačkanému a slabému tisku.

PříčinaTiskárna funguje, problém je tedy na straně Windows: chybí ovladač Epson, je zvolený nesprávný port, nebo byla fronta přidána, když byla tiskárna offline.

Řešení

1. Zkontrolujte, že je kryt zavřený, papír vložený a kontrolka Error nesvítí.
2. Ověřte, že je nainstalovaný EPSON Advanced Printer Driver 6 for TM-T20IV. Pokud ne, nainstalujte ho ze stránky Epson ke stažení.
3. Otevřete Start › EPSON Advanced Printer Driver 6 › EPSON APD6 - TM Printer Settings, vyberte tiskárnu a zkontrolujte, že typ portu odpovídá vašemu kabelu: USB nebo Serial.
4. Odpojte kabel USB a znovu ho zapojte. Windows dokážou tiskárnu na USB přidat, jen když je online.
5. Vytiskněte zkušební stránku z Settings › Bluetooth & devices › Printers & scanners a zkontrolujte, že váš pokladní software posílá úlohy do fronty TM-T20IV.

Všechny kroky s ovladačem popisuje návod Instalace ovladače pokladní tiskárny Epson ve Windows.

PříčinaPři sériovém připojení používají počítač a tiskárna odlišné komunikační parametry; data, která nedokáže přečíst, tiskárna ve výchozím stavu tiskne jako „?“. Text může zkomolit i obecný ovladač Windows.

Řešení

1. Sériové rozhraní: v ovladači nebo pokladním softwaru nastavte stejné hodnoty jako v tiskárně. Tovární nastavení je 38 400 bps, bez parity, řízení toku DTR/DSR a 8 datových bitů. Nastavení tiskárny najdete na výtisku autotestu.
2. Tiskněte přes ovladač Epson APD6 nebo z pokladní aplikace s podporou ESC/POS, ne přes obecný textový ovladač.
3. Špatně se tisknou jen speciální znaky (např. háčky a čárky)? Zkontrolujte v TM-T20IV Utility kódovou stránku, ve výchozím stavu PC437.
4. Chcete-li vidět, co přesně tiskárna přijímá, použijte režim hexadecimálního výpisu: otevřete kryt, při zapínání držte Feed, dokud se nerozsvítí kontrolka Error, a kryt zavřete. Režim ukončíte vypnutím tiskárny.