Řešení problémů

Řešení problémů Epson TM-H6000VI: kontrolky, uvíznutí a doklady

Rozluštěte tři kontrolky Error a kontrolku Slip, odstraňte uvíznuté účtenky i doklady a zprovozněte tiskárnu TM-H6000VI.

10 min Obtížnost: Snadné Aktualizováno: Autor SCANSHOP team
V tomto návodu

    TM-H6000VI má kontrolku Power, tři kontrolky Error, kontrolku Paper a kontrolku Slip. Podle toho, které kontrolky Error svítí, poznáte, co je špatně. Když je tiskárna připravená, kontrolka Power svítí a kontrolky Error nesvítí.

    1234
    Kontrolky Error 1, 2 a 3 očíslované podle tabulky chyb Epson; vyplněná = svítí. 1 Otevřený kryt nebo chybí papír · 2 Chyba automatického odřezávače · 3 Uvíznutý doklad · 4 Kryt otevřený během tisku. Kde jsou na tiskárně, ukazuje informační štítek kontrolek LED uvnitř předního krytu.

    Najděte svůj příznak

    Co vidítePravděpodobná příčinaŘešení
    Svítí kontrolka Error 1Otevřený kryt nebo prázdná roleŘešení 1 →
    Svítí kontrolka Paper, žádná kontrolka ErrorRole je téměř spotřebovanáŘešení 1 →
    Svítí kontrolky Error 1 a 2; kryt možná nejde otevřítChyba automatického odřezávačeŘešení 2 →
    Svítí kontrolky Error 1 a 3Uvíznutý dokladŘešení 3 →
    Svítí všechny tři kontrolky ErrorKryt role papíru otevřený během tiskuŘešení 4 →
    Kontrolka Slip stále blikáDoklad nebyl rozpoznán, nebo v dráze zůstal papírŘešení 5 →
    Bliká kontrolka PowerVybitá baterie hodin, nebo vnitřní chybaŘešení 6 →
    Nesvítí nic, nebo žádná chyba, ale nic se netiskneNapájení, kabel, ovladač nebo nastaveníŘešení 7 →
    Tiskárna se v síti nenajdeChybí spojení, špatná IP adresa nebo blokovaný protokolŘešení 8 →
    Prázdné nebo vybledlé účtenky, slabý tisk dokladůObráceně vložená role, znečištěná tisková hlava nebo opotřebená páskaŘešení 9 →
    Poznámka

    Některé chyby je po odstranění příčiny potřeba vymazat z pokladního softwaru; jak na to, vám poradí jeho dodavatel. Po autotestu místo toho tiskárnu restartujte.

    Řešení

    1. Otevřený kryt nebo došel papírSvítí kontrolka Error 1, nebo kontrolka Paper

    PříčinaKryt role papíru, jednotka účtenek nebo přední kryt není zavřený, nebo chybí papír. Samotná kontrolka Paper znamená, že role je téměř spotřebovaná.

    Řešení

    1. Pevně zavřete všechny tři kryty.
    2. Pokud kontrolka stále svítí, otevřete kryt role papíru, vyjměte prázdnou dutinku a vložte novou roli správnou stranou.
    3. Vytáhněte kousek papíru, zavřete kryt a konec odtrhněte.
    2. Chyba automatického odřezávačeSvítí kontrolky Error 1 a 2

    PříčinaPapír nebo cizí předmět blokuje automatický odřezávač. Čepel pak může zablokovat kryt role papíru.

    Řešení

    1. Otevřete kryt role papíru, odstraňte předmět nebo útržky papíru a vymažte chybu.
    2. Pokud kryt nejde otevřít nebo se chyba vrací: otevřete jednotku účtenek. Propiskou nebo pinzetou otáčejte knoflíkem čepele odřezávače ve směru šipky, dokud se v otvoru rámu neobjeví kolík.
    3. Otevřete kryt role papíru, vytáhněte kousek papíru, zavřete kryt a konec odtrhněte.
    3. Uvíznutý dokladSvítí kontrolky Error 1 a 3

    PříčinaV dráze dokladů uvízl doklad nebo jeho utržený kus.

    Řešení

    1. Otevřete přední kryt.
    2. Páčkou na pravé straně otevřete přední jednotku vozíku.
    3. Opatrně vyjměte papír.
    4. Páčkou zavřete přední jednotku vozíku, zavřete přední kryt a vymažte chybu. Pokud stále svítí, vypněte a znovu zapněte tiskárnu.
    4. Tisk přerušený otevřeným krytemSvítí všechny tři kontrolky Error

    PříčinaKryt role papíru byl otevřen během tisku účtenky.

    Řešení

    1. Vytáhněte kousek papíru, zavřete kryt role papíru a konec odtrhněte.
    2. Vymažte chybu ve svém softwaru, nebo tiskárnu restartujte, pokud právě probíhal autotest.
    5. Doklad se nepřijmeKontrolka Slip stále bliká

    PříčinaTiskárna čeká na vložení nebo vyjmutí dokladu. Pokud bliká dál, list není rozpoznán, nebo v dráze zůstal papír.

    Řešení

    1. Vložte list pravým okrajem k pravému vodítku papíru, jak ukazuje štítek na tiskárně. Používejte rovné listy bez přehybů, sponek a svorek.
    2. Pokud kontrolka bliká hned po zapnutí, otevřete přední kryt a přední jednotku vozíku a odstraňte útržky papíru.
    3. Bliká i se všemi kryty zavřenými? Seřiďte senzor dokladů nástrojem Epson TM-H6000VI Slip Paper Sensor Adjustment Tool pro Windows z Epson Download Center.
    6. Bliká kontrolka PowerS dalšími kontrolkami nebo bez nich

    PříčinaSamotná: došla baterie vestavěných hodin. S dalšími blikajícími kontrolkami: vnitřní chyba. Bliká také, když autotest čeká na stisk FEED.

    Řešení

    1. Baterie hodin: připojte tiskárnu přes USB a nastavte čas nástrojem TM-H6000VI Utility.
    2. Vnitřní chyba: tiskárnu okamžitě vypněte. Pokud se chyba po zapnutí vrátí, tiskárna potřebuje servis. Kontaktujte nás.
    3. Během aktualizace firmwaru tiskárnu nikdy nevypínejte.
    7. Nic se netiskneNesvítí nic, nebo žádná chyba

    PříčinaChybí napájení, uvolněný kabel, chybějící ovladač, neshodné nastavení, nebo přestávka na vychladnutí.

    Řešení

    1. Kontrolka Power nesvítí: zkontrolujte oba konektory napájecího zdroje a vypínač.
    2. Spusťte autotest: při zapínání držte FEED. Pokud se vytiskne, problém je v připojení nebo softwaru.
    3. USB: nainstalujte APD6 for TM-H6000VI, viz náš návod k ovladači pro Windows.
    4. Sériový port: tovární nastavení je 19200 bps, 8 datových bitů, bez parity a DTR/DSR.
    5. Při dlouhých sériích účtenek se může přehřát tisková hlava nebo motory. Tiskárna se zastaví a pak sama pokračuje.
    8. Tiskárna není v síti dostupnáKontrolka Ethernet nesvítí nebo bliká

    PříčinaKontrolka nesvítí: chybí spojení. Bliká: zatím bez IP adresy. Svítí, ale netiskne se: špatná IP adresa nebo blokovaný způsob tisku.

    Řešení

    1. Zkontrolujte kabel na obou koncích.
    2. Vytiskněte stavový list: podržte tlačítko stavového listu na zadní straně 3 sekundy a pak tlačítkem FEED vyberte list podle pokynů na výtisku. Porovnejte IP adresu s nastavením ovladače nebo pokladního systému.
    3. Pokud list uvádí „Security Mode: RED“, nešifrovaný tisk přes síť, například na port 9100, je ve výchozím stavu blokovaný. Používejte software Epson kompatibilní s RED; viz návod k nastavení.
    4. Pro reset jen síťových nastavení: tiskárnu vypněte, zavřete všechny kryty, sejměte kryt konektorů a pak při zapínání držte tlačítko stavového listu, dokud se nevytiskne zpráva.
    9. Špatná kvalita tiskuPrázdné nebo vybledlé účtenky, slabý tisk dokladů

    PříčinaPrázdné účtenky: role je vložená obráceně. Vybledlé účtenky: znečištěná tisková hlava nebo nevhodný papír. Slabý tisk dokladů: opotřebená páska.

    Řešení

    1. Prázdné účtenky: vložte roli obráceně.
    2. Vybledlé účtenky: tiskárnu vypněte, otevřete kryt role papíru, nechte tiskovou hlavu vychladnout a otřete ji vatovou tyčinkou s etanolem nebo izopropylalkoholem. Epson to doporučuje každé 3 měsíce.
    3. Slabý tisk dokladů: vyměňte kazetu s páskou ERC-32 za předním krytem.

    Online informace Epson o kontrolkách TM-H6000VI ukazují každou kombinaci kontrolek. Neotevírá se pokladní zásuvka? Viz Připojení pokladní zásuvky. Další návody: TM-H6000VI.

    Časté dotazy

    Proč na mé TM-H6000VI bliká kontrolka Slip?

    Tiskárna čeká, až vložíte nebo vyjmete doklad. Pokud bliká dál, zkontrolujte, zda v dráze dokladů nezůstaly útržky papíru, a viz Řešení 5.

    Jak resetuji TM-H6000VI?

    Pro reset jen síťových nastavení držte při zapínání tlačítko stavového listu. Pro obnovení všech nastavení spusťte autotest, podržte FEED 1 sekundu, čtyřikrát krátce stiskněte FEED a podržte, pak ho jednou stiskněte a podržte. Po dokončení tiskárnu vypněte.

    Proč nejde otevřít kryt role papíru?

    Čepel automatického odřezávače je po chybě odřezávače mimo svou polohu. Otevřete jednotku účtenek a otáčejte knoflíkem čepele, dokud se neobjeví kolík, jako v Řešení 2.

    Pomohl vám tento návod?

    Použito v tomto návodu

    Kompatibilní spotřební materiál a příslušenství: TM H6000VI.

    Kompatibilní pokladní kotoučky

    ProductWidth Length Roll ØCorePrice
    Receipt Rolls, Normal Paper, 80 mm, Receipt- / voucher roll (endless) (C33S045389) Receipt RollsC33S04538980 mm — ——160,00 Kč+DPHSkladem
    Kotoučky do pokladních tiskáren, Zebra, Z-Perform 1000D 80 Receipt, termopapír, 80 mm, 40 mm, 12.7 mm, barva bílá (3012973) Zebra Z-Perform 1000D 80 Receipt301297380 mm — 40 mm12.7 mm90,00 Kč+DPHSkladem
    Kotoučky do pokladních tiskáren, Zebra, Z-Perform 1000D 80 Receipt, termopapír, 80 mm, 40 mm, 12.7 mm, barva bílá (3013287) Zebra Z-Perform 1000D 80 Receipt301328780 mm 11.28 m 40 mm12.7 mm96,00 Kč+DPHSkladem
    Kotoučky do pokladních tiskáren, Zebra, Z-Perform 1000D 60 Receipt, termopapír, 80 mm, 40 mm, 12.7 mm, barva bílá (3013286) Zebra Z-Perform 1000D 60 Receipt301328680 mm 15.54 m 40 mm12.7 mm121,00 Kč+DPHSkladem
    Kotoučky do pokladních tiskáren, Zebra, Z-Perform 1000D 60 Receipt, termopapír, 80 mm, 50 mm, 12.7 mm, barva bílá (3014861-T) Zebra Z-Perform 1000D 60 Receipt3014861-T80 mm 26.52 m 50 mm12.7 mm181,00 Kč+DPHNení skladem View
    Kotoučky do pokladních tiskáren, Citizen, termopapír, 80 mm, 56 mm, 12.7 mm, barva bílá (3623200) Citizen termopapír362320080 mm — 56 mm12.7 mm1.616,00 Kč+DPHNení skladem View
    Kotoučky do pokladních tiskáren, Zebra, Z-Perform 1000D 80 Receipt, termopapír, 76 mm, 46 mm, 19 mm, barva bílá (3006131) Zebra Z-Perform 1000D 80 Receipt300613176 mm 14.6 m 46 mm19 mm112,00 Kč+DPHSkladem
    Kotoučky do pokladních tiskáren, Zebra, Z-Perform 1000D 60 Receipt, termopapír, 76 mm, 55 mm, 19 mm, barva bílá (3003070) Zebra Z-Perform 1000D 60 Receipt300307076 mm 21 m 55 mm19 mm140,00 Kč+DPHNení skladem View
    Kotoučky do pokladních tiskáren, Zebra, Z-Perform 1000D 80 Receipt, termopapír, 76 mm, 63 mm, 19 mm, barva bílá (3003360) Zebra Z-Perform 1000D 80 Receipt300336076 mm 27.5 m 63 mm19 mm144,00 Kč+DPHNení skladem View
    Kotoučky do pokladních tiskáren, Zebra, 8000D 10 Year Receipt, termopapír, 76 mm, 48 mm, 19 mm, barva bílá (3007301-T) Zebra 8000D 10 Year Receipt3007301-T76 mm 20.1 m 48 mm19 mm156,00 Kč+DPHNení skladem View
    Kotoučky do pokladních tiskáren, Zebra, Z-Perform 1000D 60 Receipt, termopapír, 76 mm, 46 mm, 19 mm, barva bílá (3006132) Zebra Z-Perform 1000D 60 Receipt300613276 mm 20.3 m 46 mm19 mm143,00 Kč+DPHSkladem
    Kotoučky do pokladních tiskáren, Zebra, Z-Perform 1000D 60 Receipt, termopapír, 58 mm, 40 mm, 12.7 mm, barva bílá (3013689) Zebra Z-Perform 1000D 60 Receipt301368958 mm 15.54 m 40 mm12.7 mm69,00 Kč+DPHSkladem
    Kotoučky do pokladních tiskáren, Zebra, Z-Perform 1000D 80 Receipt, termopapír, 58 mm, 40 mm, 12.7 mm, barva bílá (3013690) Zebra Z-Perform 1000D 80 Receipt301369058 mm 11.28 m 40 mm12.7 mm63,00 Kč+DPHNení skladem View
    Kotoučky do pokladních tiskáren, Citizen, termopapír, 58 mm, 48 mm, 12.7 mm, barva bílá (3621900) Citizen termopapír362190058 mm — 48 mm12.7 mm1.121,00 Kč+DPHNení skladem View
    Kotoučky do pokladních tiskáren, Zebra, Z-Perform 1000D 60 Receipt, termopapír, 57 mm, 40 mm, 19 mm, barva bílá (3007158-T) Zebra Z-Perform 1000D 60 Receipt3007158-T57 mm 12.19 m 40 mm19 mm73,00 Kč+DPHNení skladem View
    Kotoučky do pokladních tiskáren, Zebra, Z-Perform 1000D 80 Receipt, termopapír, 50 mm, 46 mm, 19 mm, barva bílá (3006129) Zebra Z-Perform 1000D 80 Receipt300612950 mm — 46 mm19 mm81,00 Kč+DPHNení skladem View
    Kotoučky do pokladních tiskáren, Zebra, Z-Perform 1000D 80 Receipt, termopapír, 50 mm, 53 mm, 19 mm, barva bílá (3003061) Zebra Z-Perform 1000D 80 Receipt300306150 mm 19 m 53 mm19 mm92,00 Kč+DPHNení skladem View
    Kotoučky do pokladních tiskáren, Zebra, Z-Perform 1000D 60 Receipt, termopapír, 50 mm, 46 mm, 19 mm, barva bílá (3006130) Zebra Z-Perform 1000D 60 Receipt300613050 mm — 46 mm19 mm104,00 Kč+DPHNení skladem View

    Další návody: TM H6000VI

    TM H6000VI SrovnáníEpson TM-H6000VI vs TM-T88VII: hybridní, nebo jen na účtenky?5 min · Snadné TM H6000VI NastaveníNastavení Epson TM-H6000VI: účtenky, doklady a síť30 min · Střední

    Související návody

    CT S310II SrovnáníCitizen CT-S310II vs Epson TM-T20IV: kterou pokladní tiskárnu?5 min · Snadné
    Stále to nefunguje?

    Pošlete nám model zařízení a krátký popis problému. Náš tým vám pomůže najít řešení.

    Kontaktovat podporu
    Epson TM-H6000VI Hybrid Tiskárna účtenek (C31CL25102)15.697,00 Kč+DPH Zobrazit produkt