Řešení problémů

Citizen CT-S310II: kontrolka ERROR a problémy s tiskem – řešení

Co znamenají kontrolky POWER a ERROR na CT-S310II a jak vyřešit konec papíru, otevřený kryt, zaseknutý odřezávač, uvíznutý papír, prázdný tisk a potíže s Windows či sériovým portem.

10 min Obtížnost: Snadné Aktualizováno: Autor SCANSHOP team
V tomto návodu

    CT-S310II ukazuje svůj stav dvěma kontrolkami, zelenou POWER a červenou ERROR, a bzučákem. Najděte v tabulce, co vidíte, a otevřete příslušné řešení. Samotnou tiskárnu ověříte autotestem: při zapínání držte FEED.

    Najděte svůj příznak

    Co vidítePravděpodobná příčinaŘešení
    ERROR svítí a ozývá se bzučákDošla role papíruŘešení 1 →
    ERROR svítí s vloženým papírem, nebo ERROR bliká po otevření krytuOtevřený kryt papíru nebo přední krytŘešení 2 →
    ERROR bliká, bzučák, papír se neodřízneZaseknutý odřezávačŘešení 3 →
    ERROR bliká při dlouhých tiscích, tisk se přerušíPřehřátá tisková hlavaŘešení 4 →
    Papír zmačkaný nebo namotaný kolem válceUvíznutý papírŘešení 5 →
    Účtenka prázdná, světlá nebo nerovnoměrnáObráceně vložená role, znečištěná hlava nebo nevhodný papírŘešení 6 →
    Tisk je na okraji useknutý nebo příliš úzkýNastavená šířka papíru neodpovídá roliŘešení 7 →
    POWER svítí, autotest se vytiskne, z Windows se netiskne nicOvladač, port nebo tisková frontaŘešení 8 →
    Náhodné znaky, bílé pruhy nebo se papír přes sériový port neposouváNastavení sériového portuŘešení 9 →

    Nesvítí vůbec nic? Zkontrolujte napájecí kabel v konektoru tiskárny a v zásuvce a také vypínač. Zdroj je vestavěný. Tlumeně svítící kontrolka POWER znamená úsporný režim: stiskněte FEED nebo pošlete tiskovou úlohu.

    Řešení

    1. Konec papíruKontrolka ERROR svítí, bzučák

    PříčinaSenzor konce papíru nenašel papír.

    Řešení

    1. Přitáhněte páčku pro otevření krytu dopředu a otevřete kryt papíru.
    2. Vyjměte prázdnou dutinku a vložte novou roli ve směru, který ukazuje příručka Citizen.
    3. Vytáhněte rovně několik centimetrů papíru a zavřete kryt, až cvakne.
    2. Otevřený krytKontrolka ERROR svítí nebo bliká, i když je papír vložený

    PříčinaKryt papíru nebo přední kryt není úplně zavřený. Pokud se kryt otevře během tisku nebo posouvání papíru, kontrolka ERROR bliká.

    Řešení

    1. Otevřete kryt papíru a zkontrolujte, že se nic nezachytilo.
    2. Vytáhněte rovně několik centimetrů papíru a zavřete kryt papíru, až cvakne. Zkontrolujte i přední kryt.
    3. Zaseknutý odřezávačKontrolka ERROR bliká, bzučák, papír se neodřízne

    PříčinaPapír nebo cizí předmět blokuje automatický odřezávač, takže se čepel nemůže pohnout.

    Řešení

    1. Při zapnuté tiskárně přitáhněte páčku pro otevření krytu dopředu a otevřete kryt papíru.
    2. Vyjměte roli a odstraňte uvíznutý papír a útržky.
    3. Znovu vložte roli a zavřete kryt papíru. Pokud kontrolka stále bliká, stiskněte FEED.

    Pokud kryt papíru nejde otevřít nebo čepel stále vyčnívá:

    1. Vypněte tiskárnu a otevřete přední kryt.
    2. Nadzvedněte ochrannou fólii a otáčejte ozubeným kolem odřezávače, dokud se čepel nevrátí. Pokud se kolo nepohne, otáčejte jím opačným směrem.
    3. Otevřete kryt papíru, odstraňte příčinu a zavřete přední kryt.
    4. Vložte roli, zavřete kryt papíru a tiskárnu zapněte. Kontrolka POWER by se měla rozsvítit.
    Důležité

    Kryt papíru nikdy neotevírejte násilím a nepřibližujte prsty k čepeli odřezávače. Pokud se čepel nevrátí, kontaktujte nás.

    4. Přehřátá tisková hlavaKontrolka ERROR bliká při dlouhých tiscích

    PříčinaTisková hlava se příliš zahřála. Tiskárna tisk přeruší, aby hlavu chránila.

    ŘešeníPočkejte. Jakmile hlava vychladne, tisk se sám obnoví.

    5. Uvíznutý papírPapír zmačkaný nebo namotaný kolem válce

    PříčinaPapír se namotal na přítlačný válec, nebo se zablokoval u výstupu papíru.

    Řešení

    1. Vypněte tiskárnu, otevřete kryt papíru (pokud nejde otevřít, použijte Řešení 3) a opatrně papír vytáhněte.
    2. Znovu vložte roli, vytáhněte několik centimetrů papíru a zavřete kryt. Výstup papíru udržujte volný.
    6. Prázdné nebo světlé účtenkyPapír se posouvá, ale tisk chybí nebo je bledý

    PříčinaTermopapír reaguje jen na potažené straně, takže obráceně vložená role tiskne prázdné účtenky. Bledý tisk obvykle znamená znečištěnou hlavu, nevhodný papír nebo nízkou sytost.

    Řešení

    1. Prázdná účtenka: otočte roli a ověřte směr podle obrázku v příručce Citizen.
    2. Světlý nebo pruhovaný tisk: vypněte tiskárnu, otevřete kryt papíru a nechte hlavu několik minut vychladnout. Otřete tiskovou hlavu a přítlačný válec vatovou tyčinkou navlhčenou etylalkoholem. Citizen to doporučuje každé dva až tři měsíce.
    3. Používejte papír podle specifikace Citizen: tloušťka 65 až 75 µm na 12mm dutince, nebo 75 až 85 µm na dutince 25,4 mm.
    4. Jsou páčky Long Life Print uvnitř krytu papíru zapnuté? Tento režim může tisk zesvětlit.
    5. Pořád bledé? Zvyšte „Print Density“ (paměťový přepínač MSW10-1) v režimu jednotlivých nastavení, jak popisuje návod k nastavení.
    7. Špatná šířka tiskuUseknutý text nebo příliš úzké účtenky

    PříčinaŠířka papíru nastavená v tiskárně nebo v ovladači neodpovídá roli.

    Řešení

    1. 80mm role: vyjměte přepážku. 58mm role: nasaďte ji do odpovídající drážky.
    2. Nastavte šířku papíru v režimu rychlého nastavení: s otevřeným krytem papíru držte při zapínání FEED, třikrát stiskněte FEED a zavřete kryt. Pak postupujte podle výtisků.
    3. Stejnou šířku papíru zvolte v ovladači nebo pokladním softwaru.
    8. Z Windows se nic netiskneAutotest funguje, tiskové úlohy ne

    PříčinaTiskárna funguje, takže problém je v počítači: chybí ovladač Citizen, je nastavený špatný port, nebo je vybraná jiná tiskárna.

    Řešení

    1. Pokud ještě není nainstalovaný, nainstalujte Windows Driver ze stránky Citizen s ovladači a nástroji.
    2. Připojte jen jeden kabel rozhraní. Citizen varuje před souběžným používáním USB a sériového portu.
    3. Otevřete Settings › Bluetooth & devices › Printers & scanners, otevřete vlastnosti tiskárny a na kartě „Ports“ zkontrolujte, že port odpovídá vašemu kabelu: USB, nebo správný COM port.
    4. Klikněte na „Print Test Page“ a zkontrolujte, že váš pokladní software používá právě tuto tiskárnu.
    9. Problémy s tiskem přes sériový portNesmyslný text, bílé pruhy nebo se papír neposouvá

    PříčinaPočítač a tiskárna používají odlišné nastavení sériového portu, nebo data přicházejí na danou rychlost tisku příliš pomalu.

    Řešení

    1. Vytiskněte autotest a porovnejte hodnoty sériového portu s ovladačem nebo pokladním softwarem. Tovární hodnoty jsou 9600 bit/s, 8 datových bitů, bez parity, 1 stop bit a DTR/DSR.
    2. Bílé pruhy nebo papír, který se přestane posouvat: Citizen doporučuje vyšší přenosovou rychlost (MSW7-1) a nižší úroveň rychlosti tisku (MSW10-2).
    3. Co tiskárna přijímá, zjistíte v režimu hexadecimálního výpisu: s otevřeným krytem papíru držte při zapínání FEED a pak kryt zavřete. Režim ukončíte trojím stiskem FEED nebo vypnutím.

    Časté dotazy

    Co znamená červená kontrolka ERROR na Citizen CT-S310II?

    Trvale svítící kontrolka obvykle znamená konec papíru nebo otevřený kryt. Blikající kontrolka znamená zaseknutý odřezávač, přehřátou tiskovou hlavu nebo kryt otevřený během tisku.

    Proč moje CT-S310II pípá?

    Bzučák se ozývá při chybách, jako je konec papíru, zaseknutý odřezávač nebo přehřátá tisková hlava. Paměťovými přepínači bzučáku nastavíte, kdy se má ozývat, nebo ho úplně vypnete.

    Kontrolka ERROR svítí i po opravě papíru a krytů. Co teď?

    Vypněte a znovu zapněte tiskárnu. Pokud kontrolka stále svítí, poznamenejte si, co kontrolky dělají, a kontaktujte nás se sériovým číslem.

    Pomohl vám tento návod?

    Použito v tomto návodu

    Kompatibilní spotřební materiál a příslušenství: Citizen CT-S310II.

    Kompatibilní pokladní kotoučky

    ProductWidth Length Roll ØCorePrice
    Kotoučky do pokladních tiskáren, Citizen, termopapír, 80 mm, 56 mm, 12.7 mm, barva bílá (3623200) Citizen termopapír362320080 mm — 56 mm12.7 mm1.614,00 Kč+DPHNení skladem View
    Kotoučky do pokladních tiskáren, Citizen, termopapír, 58 mm, 48 mm, 12.7 mm, barva bílá (3621900) Citizen termopapír362190058 mm — 48 mm12.7 mm1.119,00 Kč+DPHNení skladem View
    Kotoučky do pokladních tiskáren, Zebra, Z-Perform 1000D 60 Receipt, termopapír, 80 mm, 40 mm, 12.7 mm, barva bílá (3013286) Zebra Z-Perform 1000D 60 Receipt301328680 mm 15.54 m 40 mm12.7 mm121,00 Kč+DPHSkladem
    Kotoučky do pokladních tiskáren, Zebra, Z-Perform 1000D 60 Receipt, termopapír, 80 mm, 50 mm, 12.7 mm, barva bílá (3014861-T) Zebra Z-Perform 1000D 60 Receipt3014861-T80 mm 26.52 m 50 mm12.7 mm180,00 Kč+DPHNení skladem View
    Kotoučky do pokladních tiskáren, Zebra, Z-Perform 1000D 80 Receipt, termopapír, 80 mm, 40 mm, 12.7 mm, barva bílá (3012973) Zebra Z-Perform 1000D 80 Receipt301297380 mm — 40 mm12.7 mm90,00 Kč+DPHSkladem
    Kotoučky do pokladních tiskáren, Zebra, Z-Perform 1000D 80 Receipt, termopapír, 80 mm, 40 mm, 12.7 mm, barva bílá (3013287) Zebra Z-Perform 1000D 80 Receipt301328780 mm 11.28 m 40 mm12.7 mm96,00 Kč+DPHSkladem
    Kotoučky do pokladních tiskáren, Zebra, Z-Perform 1000D 60 Receipt, termopapír, 58 mm, 40 mm, 12.7 mm, barva bílá (3013689) Zebra Z-Perform 1000D 60 Receipt301368958 mm 15.54 m 40 mm12.7 mm69,00 Kč+DPHSkladem
    Kotoučky do pokladních tiskáren, Zebra, Z-Perform 1000D 80 Receipt, termopapír, 58 mm, 40 mm, 12.7 mm, barva bílá (3013690) Zebra Z-Perform 1000D 80 Receipt301369058 mm 11.28 m 40 mm12.7 mm63,00 Kč+DPHNení skladem View
    Thermal paper 80mm / 80m 12 g, for kiosk printers Thermal paper 80mm / 80m 12 gKK01926280 mm 80 m —12 mm230,00 Kč+DPHSkladem

    Další návody: Citizen CT-S310II

    CT S310II SrovnáníCitizen CT-S310II vs Epson TM-T20IV: kterou pokladní tiskárnu?5 min · Snadné CT S310II NastaveníNastavení Citizen CT-S310II: od vybalení po první účtenku20 min · Snadné

    Související návody

    TM H6000VI SrovnáníEpson TM-H6000VI vs TM-T88VII: hybridní, nebo jen na účtenky?5 min · Snadné
    Stále to nefunguje?

    Pošlete nám model zařízení a krátký popis problému. Náš tým vám pomůže najít řešení.

    Kontaktovat podporu
    Citizen CT-S310II POS tiskárna účtenek (CTS310IIEBK)4.049,00 Kč+DPH Zobrazit produkt