Řešení problémů

Řešení problémů a reset terminálu Datalogic Memor K20 a K25

Najděte příznak a řešení: terminál se nezapne, chyba nabíjení, výdrž baterie, skenování, chybějící data či Enter, klávesnice a Wi-Fi, plus všechny možnosti restartu a resetu.

10 min Obtížnost: Snadné Aktualizováno: Autor SCANSHOP team
V tomto návodu

    Většina problémů s Memor K20 a K25 souvisí s baterií, nastavením skeneru nebo sítí. Všechna řešení níže platí pro oba modely. Začněte kontrolkou LED vlevo nahoře nad displejem.

    Najděte svůj příznak

    Co vidítePravděpodobná příčinaŘešení
    Černý displej, terminál se nespustíPříliš vybitá baterie nebo zamrzlý systémŘešení 1 →
    Při nabíjení bliká červeně, nebo kontrolka vůbec nesvítíChyba nabíjení nebo chybí napájeníŘešení 2 →
    Pomalé nabíjení nebo krátká výdrž bateriePoužívání během nabíjení, nastavení nebo opotřebená baterieŘešení 3 →
    Tlačítko skenování nereaguje, nesvítí červené světloVypnutý skener nebo tlačítka skenováníŘešení 4 →
    Červené světlo svítí, ale čárový kód se nenačteVypnutý typ čárového kódu nebo nesprávná vzdálenostŘešení 5 →
    Skenování funguje, ale v aplikaci nejsou data nebo chybí EnterNastavení Keyboard Wedge nebo příponyŘešení 6 →
    Klávesy nereagují nebo dělají něco jinéhoZamčená klávesnice nebo přemapované klávesyŘešení 7 →
    Nefunguje Wi-Fi, nebo u K25 mobilní dataNastavení sítě, SIM nebo APNŘešení 8 →

    Řešení

    1. Memor K20 nebo K25 se nezapnePo stisknutí Power zůstává displej černý

    PříčinaBaterie je na spuštění příliš vybitá, nebo systém zamrzl.

    Řešení

    1. Nechte terminál chvíli nabíjet, nebo vložte nabitou náhradní baterii.
    2. Pro zapnutí podržte Power alespoň 4 sekundy.
    3. Pokud displej zůstává černý, i když je baterie nabitá, podržte Power alespoň 10 sekund. Datalogic tomu říká vynucený restart (force restart).
    2. Baterie se nenabíjíKontrolka LED bliká červeně nebo nesvítí

    PříčinaBlikající červená znamená chybu nabíjení. Nesvítící kontrolka obvykle znamená, že chybí napájení.

    Řešení

    1. Používejte kabel Datalogic USB-C (94A050044) a napájecí zdroj (94ACC0383).
    2. U dokovací stanice Single Slot Dock zkontrolujte, že má napájení a že terminál v ní sedí úplně dole. Když je terminál v ochranném pouzdře, vyjměte adaptér dokovací stanice.
    3. Vyjměte baterii, zkontrolujte kontakty, vložte ji zpět a zamkněte kryt.
    4. Nabíjejte při pokojové teplotě. Na horkém, uzavřeném místě může baterie nabíjení zastavit, aby se ochránila.
    5. Pokud se náhradní baterie nabíjí normálně, je první baterie vadná nebo opotřebená. Pokud se nenabíjí žádná baterie, kontaktujte nás.
    3. Pomalé nabíjení nebo krátká výdrž baterieBaterie se vybije před koncem směny

    PříčinaKdyž terminál během nabíjení používáte, nabíjí se pomaleji. Rádiové moduly, displej a teplo zkracují výdrž baterie a baterie se časem opotřebovávají.

    Řešení

    1. Nabíjejte, když terminál nepoužíváte.
    2. Vypněte rádiové moduly, které nepotřebujete, například Bluetooth nebo mobilní data.
    3. Zkraťte dobu do přechodu do spánku v Settings › Datalogic Settings › Power & Sources (Suspend Timeout) nebo v Settings › Display › Screen timeout.
    4. Datalogic pro nejlepší výkon doporučuje měnit baterii jednou ročně. Aplikace Battery Manager ukazuje stav baterie a počet nabíjecích cyklů.
    4. Tlačítko skenování nereagujePo stisknutí tlačítka skenování nesvítí červené světlo

    PříčinaVypnutý skener nebo tlačítka skenování, nebo zamčený vstup z klávesnice.

    Řešení

    1. Otevřete Settings › Datalogic Settings › Scanner & Decoder › Scanner Options a zkontrolujte, že je zapnuté Enable Scanner.
    2. Otevřete Settings › Datalogic Settings › Keyboard & Touch. Zkontrolujte, že jsou tlačítka skenování (Triggers) zapnutá a že je Lock Keyboard Input vypnuté.
    3. Pokud nefunguje jen jedno tlačítko skenování, zkontrolujte, zda nebylo přemapováno (viz řešení 7).
    4. Vyzkoušejte skenování v aplikaci pro poznámky. Pokud tam funguje, zkontrolujte nastavení skeneru ve své firemní aplikaci.
    5. Čárový kód se nenačteČervené světlo svítí, bez pípnutí, bez zelené kontrolky

    PříčinaVypnutý typ čárového kódu, nesprávná vzdálenost nebo poškozená etiketa.

    Řešení

    1. Malé a husté čárové kódy držte blízko výstupního okénka skeneru, velké kódy dál. Datalogic uvádí čtecí vzdálenost 4 až 90 cm podle čárového kódu.
    2. Vyčistěte výstupní okénko skeneru měkkým hadříkem mírně navlhčeným vodou nebo 70% izopropylalkoholem.
    3. Zkontrolujte, že je typ čárového kódu zapnutý v Settings › Datalogic Settings › Scanner & Decoder › Symbology Settings.
    6. Skenování funguje, ale v aplikaci nejsou dataPípnutí a zelená kontrolka, prázdné pole nebo chybějící Enter

    PříčinaVypnutý Keyboard Wedge, režim vstupu, který aplikace nepřijímá, nebo chybějící přípona.

    Řešení

    1. Otevřete Settings › Datalogic Settings › Scanner & Decoder › Wedge a zapněte Enable Keyboard Wedge.
    2. Pokud je zapnuté Keyboard Wedge Only on Focus, nejdřív klepněte do textového pole, aby v něm byl kurzor.
    3. Vyzkoušejte všechny režimy Keyboard Wedge Input Mode: Text Injection, Key Pressure a Commit Text.
    4. Pokud chybí Enter nebo Tab, otevřete Settings › Datalogic Settings › Scanner & Decoder › Formatting › Standard Formatting, klepněte na Label Suffix a přes Add special znak přidejte.
    5. Pokud v režimu Text Injection nebo Commit Text přichází Enter nebo Tab příliš brzy, zvyšte v části Wedge hodnotu Non-printable key event delay. Ta přidá pauzu před netisknutelnými znaky a po nich.
    7. Klávesnice nereaguje podle očekáváníKlávesy nefungují nebo dělají něco jiného

    PříčinaVstup z klávesnice je zamčený, nebo klávesy přemapoval správce či některá aplikace.

    Řešení

    1. Otevřete Settings › Datalogic Settings › Keyboard & Touch a vypněte Lock Keyboard Input.
    2. V části Key Remapping klepněte na View all remapped keys a uvidíte, co se změnilo. Key Mapping Reset obnoví standardní rozložení.
    3. Číselné klávesy píší i písmena opakovaným stisknutím (multitap). Pokud se písmena objevují příliš rychle nebo pomalu, upravte Multitap Delay.
    8. Nefunguje Wi-Fi nebo mobilní dataBez připojení, nebo připojení vypadává

    PříčinaNesprávné uložené heslo nebo nastavení Wi-Fi, u K25 případně SIM nebo APN.

    Řešení

    1. Otevřete Settings › Network & Internet › Internet, nechte terminál síť zapomenout a připojte se znovu se správným heslem.
    2. Zkontrolujte nastavení pásma a úspory energie v Settings › Datalogic Settings › Wi-Fi.
    3. Memor K25: zkontrolujte, že je nano SIM v pravém slotu pod baterií potištěnou stranou nahoru, a vyžádejte si od operátora hodnoty APN.
    4. Jako poslední krok použijte reset sítě níže a připojení nastavte znovu.

    Možnosti restartu a resetu

    Zkoušejte je v tomto pořadí. První čtyři zachovají vaše aplikace a data.

    MožnostJakCo udělá
    RestartPodržte Power, klepněte na RestartRestartuje Android
    Vynucený restartPodržte Power alespoň 10 sekundRestartuje zamrzlý terminál
    Reset nastavení DatalogicKlepněte na Reset device configuration ve spodní části Settings › Datalogic SettingsVrátí Datalogic Settings na výchozí hodnoty
    Reset sítěSettings › System › Reset options › Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth › Reset settingsVymaže všechna nastavení sítě
    Enterprise resetSettings › System › Reset options › Enterprise reset › Erase all dataVymaže data kromě složky enterprise a firemní konfigurace
    Obnovení továrního nastaveníSettings › System › Reset options › Erase all data (factory reset) › Erase all dataVymaže vše
    Důležité

    Obnovení továrního nastavení smaže všechny aplikace a data; u spravovaných terminálů se nejdřív zeptejte svého IT týmu. Pokud nejde otevřít Settings, použijte režim obnovení (Recovery Mode): u vypnutého terminálu držte levé tlačítko skenování, stiskněte Power a pusťte Power, jakmile terminál zavibruje, přičemž levé tlačítko stále držíte. Levým tlačítkem skenování se pohybujete, pravým vybíráte; na konci zvolte Reboot system now.

    Uživatelskou příručku najdete na stránce Datalogic s technickou dokumentací. První nastavení popisuje návod k nastavení Memor K20 a K25. Všechny návody: Memor K20 · Memor K25.

    Časté dotazy

    Jak vynutím restart zamrzlého Memor K20?

    Podržte tlačítko Power alespoň 10 sekund, dokud se terminál nerestartuje. Aplikace a data v zařízení zůstanou.

    Jak obnovím tovární nastavení Datalogic Memor K20 nebo K25?

    Přejděte do Settings › System › Reset options › Erase all data (factory reset) a klepněte na Erase all data. Tím smažete všechny aplikace a data.

    Co znamená blikající červená kontrolka LED na Memor K20?

    Chybu nabíjení. Zkontrolujte napájecí zdroj, kabel nebo dokovací stanici a kontakty baterie.

    Proč můj Memor K20 skenuje, ale nepíše do aplikace?

    Pravděpodobně je vypnutý Keyboard Wedge. V Datalogic Settings zapněte Enable Keyboard Wedge v části Scanner & Decoder › Wedge.

    Pomohl vám tento návod?

    Další návody: Datalogic Memor K20

    MEMOR K20 SrovnáníDatalogic Memor K20 vs K25: jen Wi-Fi, nebo 4G?5 min · Snadné MEMOR K20 NastaveníNastavení Datalogic Memor K20 a K25: od vybalení po první sken30 min · Snadné

    Související návody

    TOUGHBOOK 55 SrovnáníTOUGHBOOK 55 vs G2: odolný notebook, nebo odolný tablet?5 min · Snadné
    Stále to nefunguje?

    Pošlete nám model zařízení a krátký popis problému. Náš tým vám pomůže najít řešení.

    Kontaktovat podporu
    Datalogic Memor K20 Mobilní terminál (946200001)12.292,00 Kč+DPH Zobrazit produkt