Tiskárna účtenek netiskne: 9 závad a jejich skutečná řešení

Tiskárna účtenek selže v nejhorší možné chvíli, když čekají tři zákazníci a nikdo zkušenější není poblíž. Reflex je vyměnit kabel, přeinstalovat ovladač a pak objednat náhradu. Ve většině případů je ale závada mnohem menší: role založená potiskovanou stranou dolů, nastavení USB třídy, které pokladní software nevidí, nebo zápůjčka DHCP, která se přes noc změnila. Tento průvodce řeší kontroly v pořadí, které najde příčinu nejrychleji, a u každého kroku říká, který výsledek diagnózu potvrzuje.

Jakou závadu vlastně máte?

Začněte autotestem. Probíhá celý uvnitř tiskárny, takže úspěšný autotest vyčistí hardware a přesune problém na kabel, ovladač nebo software. U tiskáren Epson TM zavřete kryt papíru, podržte tlačítko Feed a tiskárnu zapněte. Držte, dokud tisk nezačne. Modely Bixolon SRP používají stejný postup s tlačítkem Feed. Výtisk vám dá verzi firmwaru, používané rozhraní a servisní počítadla včetně nastisknuté délky a počtu odřezů.

Proč tiskárna vysouvá prázdný papír?

Termopapír je potažený jen z jedné strany. Pokud potažená strana směřuje od tiskové hlavy, tiskárna se chová bezchybně a nevytiskne nic. Tohle je nejčastější závada tiskáren účtenek, se kterou se setkáváme, a vyloučit ji nic nestojí: škrábněte papír mincí nebo nehtem. Strana, která ztmavne, je ta potažená a musí směřovat k hlavě. U tiskárny s odklopným krytem, jako je Epson TM-m30III (C31CK50112), směřuje potažená strana nahoru, když role leží v prostoru pro papír a konec papíru odchází z vrchu role.

Druhou příčinou je papír, který vůbec není termocitlivý. Obyčejné 80mm kotoučky koupené jako výhodná koupě se posunou, odříznou a nikdy nevytisknou. Třetí je skutečně mrtvá hlava, kterou autotest ukáže jako prázdný výstup na papíru, o kterém už víte, že je termocitlivý. V tu chvíli tiskárna potřebuje servis, ne další roli. Držet zásobu ověřené kvality z naší nabídky termo kotoučků odstraní dvě z těch tří příčin natrvalo.

Autotest tiskne, ale pokladní software ne

Tohle rozdělení je užitečné, protože znamená, že mechanismus, hlava i napájecí zdroj jsou v pořádku. Projděte místo toho připojení.

Po USB se tiskárny Epson TM mohou hlásit dvěma způsoby: jako vlastní třída výrobce, což je tovární nastavení, nebo jako standardní třída tiskárny. Pokročilý ovladač Epson a OPOS očekávají třídu výrobce. Software komunikující s běžnou tiskovou frontou Windows často očekává třídu tiskárny. Pokud se tiskárna objeví ve Správci zařízení, ale ne v pokladním softwaru, nebo naopak, je tohle nastavení první věc ke změně. Technická příručka Epson uvádí paměťové přepínače i utilitu, kterou se mění.

Na sériovém portu se tiskárna a software musí shodnout na přenosové rychlosti, počtu datových bitů, paritě a řízení toku. Autotest vytiskne nastavení, které tiskárna skutečně používá, takže výtisk porovnejte s nastavením portu v konfiguraci POS místo hádání. Sériové modely jako Bixolon SRP-330III (SRP-330IIISK/BEG) je drží v nastavení přepínačů, které přežije vypnutí — a proto může tiskárna, která dva roky fungovala, selhat poté, co ji někdo vrátí do továrního nastavení.

Na Ethernetu je závada téměř vždy v adresování, ne v tiskárně. Viz sekce o síti níže.

Proč se neotevírá pokladní zásuvka?

Zásuvka není periferie počítače. Zapojuje se do tiskárny a ta vyšle kabelem 24V impulz ve chvíli, kdy pokladní software odešle příkaz ESC/POS pro otevření. Tohle rozbíjejí tři věci, seřazené podle četnosti.

• Software posílá impulz na zásuvku 1, zatímco kabel je v pozici zásuvky 2, nebo naopak. Obojí je platné a jen jedno odpovídá vašemu zapojení.
• Kabel je zapojený do síťového portu. Konektor zásuvky a zdířka RJ45 vypadají ve výšce pultu podobně a kabel zásuvky v ethernetovém portu neudělá vůbec nic.
• Délka impulzu je příliš krátká pro solenoid v těžší zásuvce. Prodloužení doby sepnutí v nastavení tiskárny v POS spraví zásuvky, které cvaknou, ale neuvolní se.

Otestujte tiskárnu samostatně servisní utilitou výrobce dřív, než sáhnete na konfiguraci POS. Pokud utilita zásuvku otevře, hardware je v pořádku a chyba je v softwarovém profilu. Pokud ne, vyměňte nejdřív kabel a teprve pak zásuvku. Naše výsuvné pokladní zásuvky se dodávají se standardním kabelem a náhradní kabel je levnější než odpoledne strávené diagnostikou.

Proč síťová tiskárna účtenek přes noc zmizí?

Tiskárna nastavená na DHCP si adresu udrží jen po dobu platnosti zápůjčky. Zavřete obchod na víkend a router v pondělí ráno přidělí tuto adresu tabletu. Pokladna stále míří na starou adresu a hlásí tiskárnu jako nedostupnou, přestože je zapnutá, tichá a zcela v pořádku.

Fungují dvě řešení. Nastavte tiskárně pevnou adresu mimo rozsah DHCP, nebo adresu vyhraďte na routeru podle MAC adresy tiskárny. MAC najdete v autotestu. Rezervace je lepší v obchodě s několika pokladnami, protože drží všechny adresy na jednom místě místo v devíti tiskárnách. Ať zvolíte cokoli, napište adresu na štítek přímo na tiskárnu. Modely jako Epson TM-T88VII (C31CJ57132) a Bixolon SRP-350plusV (SRP-350PLUSVK/BEG) si pevnou konfiguraci udrží i po výpadku proudu, což zápůjčka DHCP neudělá.

Proč je tisk bledý a je hlava u konce?

Bledý tisk má čtyři příčiny a jen jedna z nich je drahá.

Zvyšování sytosti není zadarmo. Vyšší sytost znamená víc tepla na bod, což zkracuje život hlavy a zpomaluje tisk. Pokud je běžné nastavení na slušném papíru čitelné, nechte ho být. Čisticí sady a náhradní přítlačné válce najdete v kategorii příslušenství k POS tiskárnám a pětiminutové čištění často zachrání tiskárnu, která vypadala na výměnu.

Odřezávač se zasekává: opravit, nebo vyměnit?

Automatické odřezávače se počítají v řezech, ne v letech. Odřezávač Epson TM-T20III má například publikovanou životnost 1 500 000 řezů. Obchod tisknoucí 300 účtenek denně se k ní dostane zhruba za třináct let, takže odřezávač selhávající po osmnácti měsících není opotřebený. Je zaseknutý, nebo bojuje s papírem.

Zkontrolujte tři věci. Průměr role musí odpovídat specifikaci tiskárny, protože příliš velká role brzdí a vychyluje řez z osy. Pod ostřím se hromadí papírový prach, který je potřeba vyfoukat, zvlášť u recyklovaných kvalit. A neodstraněný poloviční řez zasekne ten další. Většina modelů má ruční uvolnění: otevřete kryt odřezávače a otočte kolečkem zpět do výchozí polohy, než to zkusíte znovu. Autotest vám ukáže skutečný počet řezů, takže hned uvidíte, zda mechanismus odvedl nějakou podstatnou práci.

Kuchyňská tiskárna, která stále vynechává objednávky

Tisk v kuchyni je jiný problém než tisk u pultu a termální technologie je pro něj často špatná volba. Teplo, pára a mastnota termopapír ztmaví a lístek čitelný při tisku může být nečitelný ve chvíli, kdy se jídlo vydává. Wi-Fi přidává druhý bod selhání, protože tiskárna vzadu v kuchyni sedí na okraji signálu a během provozu vypadává.

Oba problémy mají stejné řešení: drátová jehličková tiskárna, například Epson TM-U220 (C31C513057). Tiskne barvicí páskou na obyčejný papír, který páru přežije, a kabel se nikam netoulá. Je pomalejší a hlučnější než termální tiskárna a v kuchyni na tom nezáleží.

Časté dotazy

Jak spustím autotest, když nemám manuál? Zavřete kryt papíru, podržte tlačítko Feed, zapněte tiskárnu a držte, dokud nezačne tisknout. Funguje to skoro na každém modelu Epson TM a Bixolon SRP.

Tiskárna účtenku vytiskne, ale odřízne ji na špatném místě. Proč? Software posílá příkaz k řezu plus vlastní posuv, nebo šablona účtenky končí s příliš malým počtem prázdných řádků. Upravte koncový posuv v šabloně POS, ne v tiskárně.

Můžu použít papír 58 mm v tiskárně na 80 mm? Obvykle ano, s přiloženým vodítkem, a musíte softwaru sdělit menší šířku. U některých modelů Epson je ale změna zamýšlená jako jednosměrná, takže si specifikaci ověřte dřív, než tiskárnu převedete, pokud ji budete chtít zpět na 80 mm.

Účtenka se vytiskla, ale v účetním systému není záznam. Je to závada tiskárny? Ne. Tiskárna je poslední krok, ne záznam. Zkontrolujte integraci POS a účetní či fiskální log zvlášť.

Vyplatí se opravovat pětiletou tiskárnu účtenek? Přítlačný válec, odřezávač nebo napájecí zdroj se na funkční tiskárně vyměnit vyplatí. Opotřebená tisková hlava u modelu na konci života obvykle ne, protože cena dílu se blíží novému zařízení.

Proč vypadá stejná účtenka na dvou shodných tiskárnách jinak? Nastavení sytosti a rychlosti se ukládá v každé tiskárně zvlášť a při klonování konfigurace POS se nekopíruje. Porovnejte oba autotesty.

Kam dál

Většina závad tiskáren účtenek je papír, adresování nebo konfigurace — a všechny tři vyloučíte za deset minut a zadarmo. Projděte nejdřív autotest, pak připojení, pak software, a teprve potom sahejte po náhradě. Pokud je tiskárna skutečně na konci, aktuální termální i jehličkové modely najdete v kategorii POS tiskárny účtenek a odpovídající kotoučky, kabely k zásuvkám, čisticí sady i náhradní válce v kategorii příslušenství k POS tiskárnám. Mít na každé provozovně jednu náhradní kvalitu papíru a jeden náhradní kabel k zásuvce předejde většině hovorů popsaných výše.